Retours et échanges

CONDITIONS GÉNÉRALES

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits. Écrivez-nous un e-mail à hola@mimuki.com dans ce délai en indiquant le numéro de commande.

CARACTÉRISTIQUES

• Causes imputables à Mimuki : nous nous chargerons de récupérer les produits et de les remplacer par le bon, en prenant en charge les frais liés à ce retour (produit défectueux lui-même, qui ne correspond pas à la référence achetée...)
• Causes non imputables à Mimuki : il appartiendra à l'acheteur de nous retourner les produits en parfait état et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande (changements de couleur, de taille ou d'autres caractéristiques, dus à un changement d'avis ou à une erreur de la part du client lors de l'achat).
• S'il s'agit d'un produit Liberty ou personnalisé avec un nom ou un sigle, il ne peut être retourné, sauf bien entendu si une erreur s'est glissée lors de la préparation de votre commande ou si le produit présente un défaut. Les coupons de réduction ne sont pas applicables non plus.
• Si votre commande arrive cassée ou défectueuse , il est important que vous nous écriviez un e-mail à hola@mimuki.com dans les 24 heures suivant sa réception, en envoyant une photo de tous les produits reçus dans cette commande et une photo de l'emballage du produit, à partir du sac d'expédition de l'agence de transport. Dans le cas du sac, l'étiquette d'expédition et tout autocollant extérieur sur le sac doivent être clairement visibles. Il est indispensable de pouvoir réclamer à l'agence Transport l'envoi des photos correspondantes.

L'adresse d'envoi des produits pour modifications ou retours est la suivante :

Ana Mateos Puebla
Principado de Asturias Rue 10, 2b
28231 Las Rozas Madrid

Une fois le produit reçu, le montant sera remboursé de la même manière qu'il a été effectué.

REMBOURSEMENTS

Aucun remboursement n'est effectué jusqu'à la réception du produit .

Vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement tant que le client l'a retourné à Mimuki en parfait état et n'a subi aucune altération, à l'exception de la seule ouverture de l'emballage. Sinon, le produit ne peut pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client . La valeur du produit est toujours remboursée mais pas les frais de retour, sauf si le retour est effectué pour une cause imputable. Tout produit envoyé en port dû sera rejeté.

CHANGEMENTS

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger directement un produit contre un autre. Pour cette raison, une fois le montant reçu et remboursé au client, un nouvel achat peut être effectué pour un nouveau modèle.