Cambios y Devoluciones

Condiciones Generales

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. Escríbeme a hola@mimuki.com dentro de este plazo, indicando tu número de pedido, y te ayudaré con el proceso.

Casos de Devolución

Si el error es de Mimuki
Si el producto es defectuoso o no coincide con lo que pediste, me haré cargo de todo: recogeré el artículo y te enviaré el correcto sin ningún coste para ti.

Si el cambio es por decisión del cliente
Si has cambiado de opinión o te has equivocado al elegir color, tamaño u otra característica, puedes devolverlo en perfecto estado en un plazo de 14 días. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Productos que NO admiten devolución:

  • Productos personalizados (por ejemplo, con tu nombre), salvo que haya habido un error en su elaboración o esté defectuoso.
  • Cupones de descuento.

Si tu pedido llega dañado

Si tu pedido llega roto o defectuoso, es muy importante que me escribas a hola@mimuki.com en las primeras 24 horas tras la entrega. Para gestionar la incidencia, envíame:
Foto del producto dañado.
Foto del embalaje y la bolsa de envío (asegurándote de que se vea bien la etiqueta de la agencia de transporte).

Dirección para devoluciones

Si necesitas hacer una devolución, envíalo a:

Ana Mateos Puebla
Calle Principado de Asturias 10, 2B
28231 Las Rozas, Madrid

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederé al reembolso.

Reembolsos

  • El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No se realizan reembolsos hasta recibir el producto y comprobar que está en perfecto estado.
  • Si el artículo ha sido manipulado más allá de abrir su embalaje original, no podrá ser reembolsado.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte de Mimuki.
  • No aceptamos paquetes enviados a portes debidos.

Cambios

No puedo cambiar directamente un producto por otro. Si necesitas un cambio, primero te haré el reembolso y, después, podrás realizar una nueva compra con el producto que prefieras.