Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué tamaños de lámina puedo elegir?
La mayoría de nuestras láminas están disponibles en A4 (21 × 29,7 cm) y 30 × 40 cm. En cada ficha de producto encontrarás los tamaños disponibles para ese diseño.
Si necesitas alguna medida especial, puedes escribirnos a hola@mimuki.com para consultar si es posible adaptar el diseño.
2. ¿Las láminas incluyen marco?
Puedes elegir tu lámina sin marco o enmarcada y lista para colocar, seleccionando la opción correspondiente antes de añadirla al carrito.
Los marcos están disponibles en blanco o madera en tono natural, según el producto.
3. ¿Qué papel utilizáis?
Todas nuestras láminas se imprimen en papel verjurado de alta calidad de 300 g, cuidadosamente seleccionado por su textura y acabado para realzar los colores y pequeños detalles de cada ilustración.
4. ¿Cómo funcionan las láminas personalizadas?
En cada producto personalizable encontrarás los campos necesarios para indicarnos nombres, fechas, iniciales, colores u otros datos.
Revisa bien toda la información antes de finalizar tu pedido, ya que cada pieza se prepara especialmente para ti.
5. Me he equivocado en los datos de personalización, ¿qué hago?
Escríbenos a hola@mimuki.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y el dato correcto.
Si todavía no hemos comenzado a preparar tu diseño, intentaremos modificarlo.
6. ¿Cómo funcionan los packs de láminas?
Los packs están pensados para que puedas crear composiciones de varias láminas con un precio especial.
En los packs a elegir podrás seleccionar tus diseños favoritos entre las opciones disponibles de cada colección. Cuantas más láminas incluya el pack, mayor será el ahorro respecto a comprarlas por separado.
7. ¿Cómo se envían las láminas?
Las láminas sin marco se envían siempre en plano, sin enrollar. Se protegen sobre un soporte rígido y se colocan dentro de una caja especialmente adaptada a su tamaño para que lleguen en perfectas condiciones.
Las láminas enmarcadas se envían ya montadas y listas para colocar, cuidadosamente protegidas y embaladas en caja para minimizar golpes y roces durante el transporte.
Cada pedido se prepara de forma individual y con especial cuidado antes de salir de nuestro estudio.
8. ¿Qué packaging utilizáis?
Hemos diseñado nuestro packaging pensando tanto en proteger cada pieza durante el transporte como en cuidar la experiencia de recibir un pedido de Mimuki.
Las láminas viajan en plano, sobre un soporte rígido y dentro de una caja adaptada a su tamaño. Los cuadros reciben una protección adicional adecuada a sus características.
Además, nuestras cajas se elaboran en colaboración con Fundación Juan XXIII, contribuyendo a favorecer la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad.
9. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos aproximados son de 2–5 días laborables en Península, desde 5 días laborables en Baleares y 2–5 días laborables en Francia.
Algunos productos artesanales o personalizados pueden necesitar un tiempo adicional de preparación. Puedes consultar todos los plazos y condiciones actualizados en nuestra página de Envíos.
10. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a Península cuesta 4,90 € y es gratuito a partir de 60 € de compra. Para Baleares, el coste es de 12,95 €.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen condiciones diferentes. Puedes escribirnos a hola@mimuki.com para consultarnos.
11. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Los productos no personalizados pueden devolverse de acuerdo con nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
Los productos realizados especialmente para ti no admiten devolución, salvo defecto o error por parte de Mimuki. Puedes consultar todos los detalles en Cambios y devoluciones.
12. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Aunque cada pedido se prepara y protege cuidadosamente, si recibes algún producto dañado escríbenos lo antes posible a hola@mimuki.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías tanto del producto como del embalaje.
Revisaremos lo ocurrido para poder darte una solución.